Администраторы Новочебоксарской стоматологии освоили психологию эффективного общения.
Как отмечается в нацпроекте «Продолжительная и активная жизнь», профессионализм персонала — ключевой фактор качественного медицинского сервиса. Администраторы, будучи первым контактным звеном между пациентом и поликлиникой, играют важнейшую роль в формировании доверия и удовлетворённости посетителей.
В
Новочебоксарской стоматологической поликлинике состоялась обучающая сессия по психологии эффективного общения для администраторов.
Занятие провела Марина Даренкова — клинический психолог, хорошо знающая специфику работы с пациентами в медицинских организациях.
Это был практический тренинг с разбором конкретных примеров из жизни, проигрыванием упражнений, направленных на развитие коммуникативных навыков и улучшение взаимодействия в команде. Обсудили, как использовать техники активного слушания для решения конфликтных ситуаций. Подача материала была понятной и доступной, а общение с участниками — лёгким и непринуждённым.
Как отмечает Ирина Мишина, председатель профсоюзного комитета: «Новые знания помогут администраторам лучше общаться с коллегами и пациентами, эффективно решать конфликты, развивать навыки активного слушания и поддерживать дружелюбную атмосферу в коллективе».
«Планируем систематизировать подобные тренинги как часть стратегии развития кадрового потенциала в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь». Освоенные методики будут внедрены в повседневную практику для повышения качества сервиса и создания комфортной среды как для сотрудников, так и для посетителей», - отмечает главный врач Наталия Казакова.
